FAQ - Preguntas Frecuentes
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Preguntas Frecuentes
Sí, en Tempostyle solo encontrarás en línea artículos efectivamente disponibles en stock o con llegada segura. Si un producto no está momentáneamente disponible, se indica en la ficha del producto.
Las imágenes son proporcionadas por los fabricantes y deben considerarse como indicativas. Pueden ser posibles ligeras variaciones de color o tonalidad. Para cualquier duda, contáctanos antes de la compra y estaremos encantados de enviarte fotos reales del producto.
Sí, todos los precios expuestos en nuestro sitio incluyen IVA al 22%.
No, no proporcionamos el servicio de instalación. La instalación es responsabilidad del cliente, que deberá acudir a un técnico o fontanero autorizado para la colocación y prueba del producto.
¡Por supuesto! Al suscribirte a nuestro boletín recibirás un código de descuento del 6% en tu primer pedido, además de avances sobre ofertas y novedades.
Pedidos
Puedes comprar directamente en nuestro sitio añadiendo los productos al carrito y procediendo al checkout. Alternativamente, puedes escribir a store@tempostyle.it o contáctanos por WhatsApp al +39 351 904 0183.
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada durante el checkout con el resumen del pedido, los datos de facturación y la información sobre el envío.
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible por correo electrónico o WhatsApp y haremos lo posible por modificarlo o cancelarlo. Una vez entregado al mensajero, no será posible intervenir.
Sí, tras la confirmación del pedido recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento para monitorear la entrega en tiempo real.
Pagos
Aceptamos: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, transferencia bancaria, Postepay, Klarna (3 cuotas sin intereses), HeyLight (financiamiento) y contrarreembolso (con un suplemento del 4%).
Absolutamente sí. Todas las transacciones se gestionan a través de plataformas certificadas con protocolo SSL. Nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.
Sí, puedes pagar en 3 cuotas sin intereses con PayPal o Klarna, o optar por un financiamiento flexible con HeyLight. Las opciones están disponibles directamente en el checkout.
El pago contra reembolso implica el pago a la entrega directamente al mensajero. Se requiere un suplemento del 4% sobre el total del pedido y un anticipo del 20% mediante transferencia o Postepay.
Al finalizar el pedido recibirás por correo electrónico los datos bancarios completos. Recuerda indicar el número de pedido como concepto. El envío se realizará al recibir el pago.
Envíos
El envío en Italia es gratuito para pedidos de 89€ en adelante. Para pedidos inferiores, el costo es de 15,00€.
Sí, enviamos a toda la Unión Europea (Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Países Bajos, Eslovaquia, España) y a Suiza. Los costos varían según el peso y el importe del pedido.
Italia: 2–5 días hábiles. Europa: 5–10 días hábiles. Suiza: 7–12 días hábiles. Los plazos comienzan desde la recepción del pago.
No, el mensajero es asignado por Tempo Style según el destino y la tipología del producto. Nuestros socios son GLS, SDA y Fercam.
Verifica la integridad de los embalajes. Si notas paquetes dañados, anota la anomalía en el albarán del mensajero. Si los embalajes parecen intactos, firma igualmente con "reserva de control". Informa de cualquier daño dentro de 24 horas a info@tempostyle.it.
Devoluciones y Reembolsos
Sí, si eres un consumidor puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Envía una comunicación por correo electrónico a info@tempostyle.it o mediante carta certificada dentro de 14 días desde la recepción. El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, no utilizado y en su embalaje original dentro de 14 días desde la comunicación.
Los gastos de devolución son por cuenta del comprador. El envío de la devolución es bajo la completa responsabilidad del cliente hasta su llegada a nuestro almacén.
El reembolso se realiza dentro de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, con el mismo método de pago utilizado para la compra.
Infórmalo dentro de 24 horas a info@tempostyle.it adjuntando documentación fotográfica del daño y del embalaje. Si has firmado con reserva a la entrega, iniciaremos el procedimiento de sustitución o reembolso.
Piscinas y SPA
Las SPA inflables son minipiscinas de hidromasaje portátiles, fáciles de montar y desmontar. Las SPA Smart Wi-Fi son minipiscinas rígidas con estructura de material compuesto, controlables a través de la app, con calefacción más rápida y mayor aislamiento térmico.
Para las SPA inflables no: solo se necesita un enchufe y una manguera para el llenado. Para las minipiscinas monobloque o rígidas recomendamos un técnico para la conexión eléctrica y de agua.
Sí, nuestras piscinas de hidromasaje MSpa están diseñadas para su uso tanto en verano como en invierno. Para las SPA Smart Wi-Fi puedes programar la calefacción con anticipación a través de la app.
Recomendamos el cambio completo del agua cada 1–3 meses, según la frecuencia de uso. Utilizando regularmente las pastillas de cloro y los filtros, el agua se mantiene más tiempo.
En la sección Accesorios & Repuestos SPA de nuestro sitio encuentras filtros, cubiertas, kits químicos, reposacabezas y todo lo necesario para el mantenimiento de tu spa.
Asistencia MSpa
Sí, somos distribuidores y centro de asistencia técnica autorizado MSpa. Ofrecemos diagnóstico, reparaciones, mantenimiento y repuestos originales para todas las piscinas de hidromasaje MSpa.
Contacta nuestro centro de asistencia escribiendo a assistenza@tempostyle.it o por WhatsApp al +39 351 904 0183, describiendo el problema y adjuntando fotos o videos.
Sí, utilizamos exclusivamente repuestos originales MSpa para garantizar compatibilidad, seguridad y durabilidad.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 24 meses. Los defectos deben ser reportados dentro de los 2 meses desde su descubrimiento. Para las SPA MSpa, también ofrecemos asistencia post-garantía con repuestos originales.
Contactos
Puedes contactarnos de varias maneras: WhatsApp al +39 351 904 0183, correo electrónico a store@tempostyle.it, teléfono al mismo número, o a través del chat en vivo disponible en el sitio durante los horarios de apertura.
Lunes – Viernes: 09:00 – 13:00 / 15:00 – 18:00. Sábado: 09:00 – 13:00. Domingo y festivos: cerrado.
Nuestra sede operativa está en Via Curatoio, 5 – 76125 Trani (BT), Puglia. P.IVA: 07545330727.
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